Política de Privacidade
Última atualização: 31 de agosto de 2026
A GNS Tech está comprometida em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos clientes e de seus respectivos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações processadas por meio das nossas soluções de automação e integração com o WhatsApp.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes e políticas de uso da Meta Platforms, Inc.
1. Dados Coletados e Origem
Para fornecer nossas automações de WhatsApp e inteligência de atendimento, podemos processar os seguintes dados:
Informações da sua Conta Empresarial: Nome completo, e-mail, telefone comercial, Razão Social/CNPJ, dados de faturamento e tokens de autenticação de API fornecidos por você.
Dados de Mensagens e Comunicação: Conteúdo das mensagens de texto, mídias (imagens, áudios, documentos), números de telefone do remetente e do destinatário, e carimbos de data/hora (timestamps) enviados e recebidos através das automações.
Dados de Logs e Metadados de Execução: Endereços IP, logs de execução de fluxos, status de entrega e leitura de mensagens gerados na infraestrutura do nosso sistema e do motor de automação (n8n).
2. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
Prestação dos Serviços: Executar os fluxos de trabalho programados, disparar notificações, processar respostas automáticas de chatbots e integrar os dados com os sistemas (CRMs, bancos de dados) definidos pelo cliente.
Suporte e Operação: Monitorar a integridade técnica das integrações, diagnosticar falhas em webhooks ou requisições de API e prestar suporte técnico.
Cumprimento de Obrigações Legais: Garantir a conformidade com exigências regulatórias, judiciais ou fiscais.
3. Compartilhamento e Divulgação de Dados
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados ou o conteúdo das suas conversas com terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente na medida do necessário para a prestação do serviço com os seguintes parceiros operacionais:
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Para que as mensagens sejam transmitidas na rede oficial do WhatsApp, os dados trafegam pela infraestrutura oficial de servidores da Meta.
Provedores de Infraestrutura e Hospedagem: Nossos serviços e motores de automação operam em servidores de alta segurança e nuvens privadas (ex: [Nome do seu provedor, ex: AWS / DigitalOcean / Hetzner]), que seguem padrões internacionais de segurança cibernética.
Provedores de Inteligência Artificial (Opcional): Caso o seu fluxo utilize integração com modelos de IA (ex: OpenAI, Anthropic) para geração de respostas, o texto das mensagens enviadas pelos usuários será processado pelos respectivos provedores de IA exclusivamente para gerar a resposta requisitada.
Determinação Legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
4. Armazenamento e Retenção de Dados
Os dados das conversas e logs de execução processados em nossas automações são armazenados apenas pelo tempo estritamente necessário para concluir a tarefa programada ou conforme o período de retenção configurado no ambiente de automação.
O cliente pode solicitar a exclusão de históricos de logs ou dados cadastrais a qualquer momento através do nosso canal de suporte.
5. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição acidental. Entre as medidas estão:
Criptografia de dados em trânsito (HTTPS / TLS 1.3) para todas as requisições de Webhook e APIs.
Uso de credenciais criptografadas e restritas para autenticação via Tokens de Acesso da Meta.
Controle rigoroso de acesso à infraestrutura de automação.
6. Seus Direitos (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você e seus clientes têm o direito de solicitar a qualquer momento:
Confirmação da existência de tratamento dos dados.
Acesso aos dados mantidos por nossa plataforma.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonymização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Revogação do consentimento para tratamento.
7. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados da sua automação, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail de Suporte/Privacidade: contato@gnstech.com.br
Atendimento: (85) 9 9744-4570